BTS Négociation et Relation Client ou BTS NRC

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 BTS Négociation et Relation Client ou BTS NRC à l'ESMT Lyon

Missions du titulaire du BTS NRC (Négociation et Relation Client)

Il s’inscrit dans un contexte de mutation des métiers commerciaux sous les effets conjugués de l’élévation du degré d’exigence du consommateur, de l’ouverture des marchés et des évolutions technologiques. Le titulaire du BTS NRC est un vendeur - manager commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation, et contribue ainsi à la croissance profitable du chiffre d’affaires compatible avec une optique de développement durable.

 

Il inscrit son activité dans une logique de réseau en privilégiant le travail coopératif. La maîtrise des technologies de l’information et de la communication spécifiques à son métier conditionne sa performance et  sa productivité commerciale. Le titulaire du BTS NRC est la première interface entre l’entreprise et son marché. À ce titre, il participe à l’intelligence commerciale de l’organisation et contribue à l’efficacité de la politique commerciale.

Les emplois relèvent de la fonction commerciale - vente. Par delà une certaine diversité terminologique d’appellation de ces emplois, il est possible d’identifier trois grands axes d’activité du titulaire du BTS  Négociation et relation client (BTS NRC Lyon) : le soutien à l’activité commerciale, la relation client et le management des équipes commerciales.

À titre indicatif, les appellations les plus fréquentes sont les suivantes :

- Domaine du soutien à l’activité commerciale : prospecteur, téléprospecteur, promoteur des ventes, animateur des ventes, animateur réseau

- Domaine de la relation client : vendeur, représentant, commercial, négociateur, délégué commercial, conseiller commercial, attaché commercial, conseiller de clientèle, chargé de clientèle, chargé d’affaires, télévendeur, responsable comptes - clés, responsable de secteur, ingénieur commercial, agent commercial, négociant - distributeur, courtier,.

- Domaine du management des équipes commerciales : chef des ventes, responsable des ventes, superviseur, responsable d’équipes de prospection, responsable de secteur, assistant manageur.

 

Epreuves du BTS NRC (Négociation et Relation Client)

 

BTS NÉGOCIATION ET RELATION CLIENT (BTS NRC) - RÉGLEMENT D’EXAMEN

Épreuves

Unités

Coef.

Forme

Durée

E1 Français

U1

3

Écrite

4 h

E2 Communication en langue vivante étrangère

 

U2

 

3

 

Orale

 30+

30mn

E3 Économie droit

U3

3

Écrite

4 h

E4 Communication commerciale

U4

4

Orale

40+ 40mn

E5 Management et gestion d’activités commerciales

U5

4

Écrite

5 h

E6 Conduite et présentation de projets commerciaux

U6

4

Pratique

1 h

Epreuve facultative

Communication en langue vivante étrangère

UF1

 

orale

20 mn